- Darmowa dostawa od 200 zł
- Wysyłka w 24h
- 30 dni na zwrot
Zwroty
Zwroty i reklamacje
Masz 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Odesłanie produktu jest proste, a etykieta InPost — bezpłatna.
- Czas na zwrot
- 30 dni
- Etykieta InPost
- Bezpłatna
- Zwrot pieniędzy
- 3–5 dni rob.
Krok po kroku
Jak zrobić zwrot
Krok 1: Zaloguj się na konto
Wejdź w zakładkę „Zamówienia”, znajdź swoje zamówienie i kliknij „Zwróć produkt”.
Krok 2: Wybierz produkty
Zaznacz, które produkty chcesz zwrócić. Podanie powodu jest opcjonalne.
Krok 3: Wydrukuj etykietę
Wygenerujemy dla Ciebie bezpłatną etykietę InPost. Możesz też nadać paczkę samodzielnie na własny koszt.
Krok 4: Nadaj paczkę
Zapakuj produkt w oryginalne lub inne opakowanie i nadaj w dowolnym paczkomacie InPost w Polsce.
Krok 5: Zwrot pieniędzy
Pieniądze wracają na Twoje konto w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania zwrotu przez magazyn.
Nie masz konta?
Wyślij numer zamówienia na sklep@forzen.pl — wygenerujemy etykietę i prześlemy ją e-mailem.
Warunki
Co można zwrócić
Odzież
Przyjmujemy
- Oryginalne metki nadal przyczepione
- Nieprana, nieuszkodzona
- W oryginalnym opakowaniu lub podobnym
Nie przyjmujemy
- Ślady noszenia, prania lub uszkodzeń
- Brak metki lub metka odcięta
Suplementy
Przyjmujemy
- Oryginalne, nienaruszone opakowanie
- Folia ochronna nieuszkodzona
- Kompletny zestaw (miarka, ulotka)
Nie przyjmujemy
- Opakowanie otwarte lub folia zerwana
- Brak oryginalnych elementów zestawu
Akcesoria
Przyjmujemy
- Kompletny produkt ze wszystkimi elementami
- Bez śladów użytkowania
- Oryginalne opakowanie
Nie przyjmujemy
- Braki w zestawie
- Ślady użytkowania lub zarysowania
Forma zwrotu
Jak odzyskasz pieniądze
Karta / BLIKNajszybszy
Zwrot na oryginalną kartę lub do portfela BLIK. Czas: 3–5 dni roboczych.
Przelew bankowy
Zwrot na numer rachunku podany przy zwrocie. Czas: 5–7 dni roboczych.
Kupon sklepowyBonus +5%
Otrzymujesz voucher +5% ponad wartość zwrotu — do wydania w sklepie.
Reklamacje
Wadliwy produkt
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub niezgodny z opisem — masz pełne prawo do reklamacji. Obowiązuje nas ustawowa rękojmia za wady fizyczne.
- Uszkodzenie transportowe
- Sfotografuj opakowanie i zawartość przed wyrzuceniem. Zgłoś w ciągu 48 h od doręczenia.
- Wada fabryczna
- Opisz wadę i dołącz zdjęcia. Wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze bez odsyłania.
- Niezgodność z opisem
- Produkt różni się istotnie od opisu lub zdjęć na stronie. Pełny zwrot bez kosztów wysyłki.
Zgłoś reklamację
Napisz na reklamacje@forzen.pl albo przez formularz kontaktowy. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Pytania
Najczęstsze pytania o zwroty
Ile czasu mam na zwrot?
30 dni od daty doręczenia paczki. Data na etykiecie zwrotnej musi być wcześniejsza niż 30. dzień od otrzymania zamówienia.
Czy zwrot jest bezpłatny?
Tak — generujemy bezpłatną etykietę InPost dla każdego zwrotu w Polsce. Dotyczy pierwszego zwrotu z każdego zamówienia. Kolejne zwroty z tego samego zamówienia są płatne (8,99 zł).
Co jeśli produkt był uszkodzony przy dostawie?
Sfotografuj opakowanie i produkt zaraz po otwarciu, a następnie napisz do nas w ciągu 48 h. W przypadku uszkodzeń transportowych wymiana lub zwrot jest w pełni bezpłatny — bez konieczności odsyłania.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa — zrób zwrot i złóż nowe zamówienie. Przy wyborze vouchera sklepowego jako formy zwrotu dostajesz dodatkowe 5%, co pokryje koszt nowej wysyłki.
Kiedy zobaczę pieniądze na koncie?
Zwrot inicjujemy tego samego dnia, w którym paczka dotrze do magazynu. Środki pojawiają się na koncie w ciągu 3–5 dni roboczych (karta/BLIK) lub 5–7 dni roboczych (przelew).
Czy mogę zwrócić produkt kupiony w promocji?
Tak. Zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą, czyli cenę promocyjną. Jeśli zamówienie kwalifikowało się do darmowej wysyłki, a po zwrocie wartość spadnie poniżej progu — od kwoty zwrotu potrącamy koszt wysyłki.
Pomoc
Masz pytanie o zwrot?
Napisz do nas — odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.